En el dinámico mundo de la gestión de flotas, la innovación y la adaptación constante son cruciales para mantener una ventaja competitiva. Con este espíritu, el departamento de producto de FlotasNet ha emprendido el ambicioso proyecto de desarrollar una nueva versión de su plataforma de gestión de flotas, con el objetivo de ofrecer soluciones más eficientes y avanzadas para sus clientes.
En esta entrevista conversamos con parte del equipo de producto de FlotasNet para comprender el proceso detrás del desarrollo de esta nueva versión. Exploraremos los desafíos que enfrentaron, las tecnologías innovadoras que implementaron y las mejoras clave que los usuarios pueden esperar. Además, conoceremos cómo esta actualización se alinea con la visión y los objetivos estratégicos de la empresa.
Acompáñanos y descubre cómo esta nueva versión de FlotasNet, está transformando la manera en que las empresas gestionan sus flotas para un futuro más eficiente y conectado.
¿Cuáles son las mejoras y diferencias clave entre la nueva versión de FlotasNet y la anterior?
La nueva versión de FlotasNet supone un punto y aparte respecto de la versión anterior en la presentación de información para el usuario. Se ha realizado un profundo estudio interno por parte de todo el negocio con el objetivo de cambiar el concepto de visualización de datos relevantes. Tradicionalmente, nuestras plataformas muestran mucha información al usuario, a la que accede a través de una navegación por numerosos menús e informes. En la nueva versión, FlotasNet trabaja para el usuario y realiza un diagnóstico de situación de la flota. Como resultado de esto, se obtienen unos indicadores más relevantes, que se mostrarán al usuario de forma natural al acceder a través de unos menús mínimos. Posteriormente, siguiendo una metodología de navegación por descubrimiento, se accede al máximo nivel de granularidad de la información. De esta forma, un usuario no necesitará acceder a un informe complejo de muchos datos para extraer un resultado; el resultado se lo muestra FlotasNet de partida y será el propio usuario, quien, si necesita conocer algo más, profundice y vaya navegando hasta obtener el detalle total.
Aprovechando el cambio conceptual, se ha realizado una modernización total buscando un aspecto final visualmente impactante.
¿Qué motivó el desarrollo de una nueva versión?
A nivel interno venía siendo un debe; la plataforma llevaba tiempo en el mercado y los desarrollos siempre buscaban añadir nueva información, quedando pendiente la reestructuración de la misma. La identificación de la necesidad de mejorar el UX, facilitar el acceso a los datos, minimizar la curva de aprendizaje, utilización de nuestro software a nuestros clientes y, sobre todo facilitar la localización del dato trabajado, han sido claves en la decisión de promover el desarrollo de la nueva versión.
La nueva versión de FlotasNet es una herramienta más sencilla e intuitiva. ¿Nos puedes poner algún ejemplo específico que muestre esa mayor facilidad de uso?
Todo empieza desde el mismo login, que requiere menos datos de acceso. Nada más acceder, el usuario tendrá a golpe de vista la “foto” del estado de su flota en ese instante. Podrá entonces decidir si necesita saber algo más, en cuyo caso la propia página le irá dirigiendo y podrá navegar para encontrar información más detallada o bien decidir que la información es suficiente, ya que le permite conocer qué está pasando, pero necesita tener información de resultados. En este segundo supuesto, a través de la opción estadísticas, el usuario podrá acceder a una foto del “resultado de la actividad por periodo seleccionado” que nuevamente podrá ser suficiente o bien le ayudará a investigar y encontrar datos adicionales de interés.
¿Cuáles dirías que son las funcionalidades más destacadas de la nueva versión de FlotasNet que hacen que la herramienta sea más atractiva para los usuarios?
No hay una funcionalidad en concreto, es más la nueva filosofía de la plataforma, que está orientada a mejorar la experiencia del usuario y aportar datos de valor añadido al usuario que hagan más fácil la gestión de su flota.
Cambia desde la forma de navegar, hasta la presentación del dato final, optando por aportar un primer nivel de información más efectiva para el usuario. Este primer nivel aporta mucho más valor y ayuda a diagnosticar de un vistazo el estado de lo que necesita, permitiendo profundizar en el dato para conocer las causas de ese diagnóstico.
¿Ha habido alguna funcionalidad específica que se haya añadido en respuesta a solicitudes o necesidades específicas de los clientes?
Como comentaba antes, no hay una funcionalidad en concreto, sino todo el conjunto. La plataforma se ha construido pensado para dar respuesta a todas aquellas necesidades de nuestros clientes que se han recogido a lo largo de nuestra experiencia en estos últimos años. Necesidades que se han cubierto en un primer nivel, y que se continuarán cubriendo durante la vida de la plataforma puesto que estas necesidades, evolucionan a través del tiempo, o bien por nuevas demandas de nuestros clientes, o por la inclusión de nuevos dispositivos o software, que nos aportan información de valor.
¿Cómo se aborda la personalización de la nueva versión de FlotasNet para satisfacer las necesidades específicas de clientes?
En esta versión, se aplican varios conceptos para ayudar al usuario a esa personalización, principalmente orientado en dos aspectos. Uno relacionado con la configuración regional y temática de su usuario, siendo el usuario capaz de configurar su huso horario, unidades de medida, idioma, imagen de perfil, modo oscuro, … para que la aplicación muestre la información acorde a sus necesidades; y dos, relacionado con la información que se muestra en pantalla. Los informes están pensados para que muestren los datos que el usuario necesite y que esa configuración se guarde sólo para él, pudiendo acceder distintos usuarios al mismo informe, pero para cada uno de ellos se muestra la información de una forma distinta. Un ejemplo de esto podría ser un informe de productividad, en el que se muestran todos los datos, pero un usuario por su perfil necesita solo los de consumo de combustible, y otro los de distancia. En función del usuario y su configuración, cada uno podrá acceder a toda la información, o solo a la que necesita, utilizando ambos el mismo informe, pero viendo cada uno la configuración para la que lo preparó.
¿Existen recursos o asistencia especializada para ayudar en la transición?
En principio, la plataforma se ha preparado para que la mayor parte de ella se utilice instintivamente, sin necesidad de asesoramiento ni formación. De forma que, por la filosofía de navegación, el usuario irá descubriendo la información que necesita de forma intuitiva. No obstante, siempre tendremos a disposición de nuestros clientes un equipo de asesores y técnicos especializados que ayudarán encantados a los usuarios que necesitasen algo más específico.
¿Qué estrategia va a seguir la empresa para capacitar a los usuarios?
Uno de los conceptos que más fuerza ha tenido en el diseño de la nueva versión, es la facilidad de uso y la experiencia de usuario. En ese sentido, nuestra estrategia de capacitación no irá orientada a explicar cómo hacer las cosas, sino a que nuestros clientes sepan qué cosas pueden hacer. Con esto en mente, se hará una formación inicial a los clientes cuando se dan de alta, y siempre que lo requieran haremos una formación a medida sobre el tema que necesiten. Además, habrá comunicaciones cada vez que haya novedades o mejoras y haremos webinars sobre temas específicos.
¿Cómo se aborda el soporte técnico y la resolución de problemas para los usuarios?
Lo abordamos siguiendo nuestro mantra, “juntos mejor”: A cada uno de nuestros clientes se le asigna un gestor, que constantemente supervisa el correcto estado y funcionamiento de su flota y demás activos.
Cuando surge un inconveniente, el cliente puede reportarlo y hacer seguimiento desde la propia herramienta, o si lo prefiere a través del medio que prefiera, teléfono, email…
¿Cuáles son los planes para futuras actualizaciones y mejoras en FlotasNet?
Durante este año vamos a potenciar las funcionalidades relacionadas con sensórica y telemetría de vehículos y remolques, así como el uso de tacógrafo en el mercado europeo.
¿Se tiene en cuenta la retroalimentación continua de los usuarios para la evolución de la herramienta?
¡Por supuesto! En FlotasNet, consideramos fundamental la retroalimentación constante de nuestros usuarios para la mejora continua de nuestra herramienta. Mantenemos un contacto cercano y regular con nuestros clientes, escuchando activamente sus comentarios y sugerencias en todo momento. Además, organizamos actividades específicas y canales de comunicación dedicados para que puedan expresar sus necesidades. Esta retroalimentación directa nos permite adaptar y evolucionar nuestra plataforma de manera que realmente responda a las demandas y requerimientos de nuestros usuarios, asegurando así una experiencia óptima y satisfactoria para todos nuestros clientes.
¿La herramienta cuenta con aplicaciones móviles específicas o está optimizada para su uso en dispositivos móviles?
Aunque nuestra plataforma web es completamente compatible con dispositivos móviles, también disponemos de la aplicación FlotasNet Mobile, disponible en los markets de Android y iPhone. Esta app cuenta con un diseño exclusivo, práctico y eficiente, que facilita la consulta y la ejecución de acciones de manera ágil y sencilla.
